[역기획 프로젝트] 배달의민족 성장 전략 - 1) 프로젝트 진행 방식 및 방향성 논의

 

오늘은 배달의민족 역기획 프로젝트를 본격적으로 시작하기 전,

(어찌저찌 하게 된) 팀장으로서 프로젝트의 방향을 잡기 위한 준비를 했다.

 

이번 프로젝트는 단순히 배달의민족 앱의 불편한 점을 찾고 기능을 제안하는 것이 아니라,

배달의민족 타운홀 자료를 기반으로 8가지 방향성 중 1가지를 선택해

배달의민족의 성장 전략을 역기획하는 프로젝트다.

또한, 5일 안에 리서치, 문제 정의, 가설 수립, 솔루션 설계, 발표자료 제작까지 끝내야 하는 

타이트한 일정이라는 제약이 있다..

 

---

프로젝트 개요

프로젝트 주제

배달의민족 성장 전략 역기획

“배달비와 관련된 사용자 불만을 어떻게 해결하고, 이탈을 줄이며, 지속 가능한 성장을 만들 것인가”가 핵심

 

프로젝트 목표

단순 서비스 개선안이 아니라,

사용자 경험 개선과 비즈니스 방향성을 함께 고려한 전략적 개선안 제안

 

필수 반영 사항

• 올해 핵심 목표 : 매출 성장과 수익성 개선
• TF 조직 OKR Objective 후보
  • 수익성 강화
  • 신규 비즈니스 모델 발굴
  • 퀵커머스 매출 증대
  • 배달 소요시간 문제 해결
  • 파트너 고객과의 상생 구조 구축
  • AI 기능 추가 및 고도화
  • UX 개선
  • 멤버십 경쟁력 향상

•  

주요 포인트

• 핵심 내용
  • WHAT & WHY & HOW
  • 어떤 문제를 발견하고, 왜 그렇게 판단했으며, 어떤 솔루션을 제안하는지에 대한 논리적 흐름
• 주요 일정
  • 6/25까지 결과물 제출
  • 6/26 발표
• 피드백 기준
  • 문제 정의
  • 데이터/자료 해석
  • 제안의 현실성
  • 비즈니스 기여도 중심

---

 

프로젝트 진행 방식 수립

 

타임라인 설계

우선 프로젝트 진행 방식을 논의하기에 앞서,

앞으로 어떤 순서로 프로젝트가 진행될지 같은 그림을 보고 논의할 수 있도록 하기 위해

전체 타임라인을 정리해 공유했다.

 

이번 프로젝트는 기간이 짧고, 문제 정의부터 리서치, 가설 수립, 솔루션 설계, 발표자료 제작까지

모두 포함되어 있기 때문에 일정 관리가 중요하다고 판단했기 때문이다.

 

• 6/19 금 (1일차)
  • 팀 역할분담 및 진행 방식 논의 (~13:00)
  • 자료 해석 / 방향성 선정 (~15:00)
  • 데스크리서치
• 6/22 월 (2일차)
  • 문제 범위 결정
  • 사용자 문제 정의
  • 핵심 문제 정의
• 6/23 화 (3일차)
  • 가설 수립
  • 검증 지표 정의
  • 우선순위 판단 및 핵심 가설 정의
• 6/24 수 (4일차)
  • MVP 제안 및 실험 설계
  • MVP 화면 흐름 설계 (플로우차트 제작)
  • MVP UI 샘플 / 와이어프레임 초안
  • 요구사항 명세서 등 필요한 시각 자료 제작
• 6/25 목 (5일차)
  • 최종 제안 구조화 내용 정리
  • 발표자료 완성 및 제출
  • 발표 역할 분배
• 6/26 금 (6일차) : 발표회

---

 

프로젝트 진행 방식 논의 

프로젝트 진행 과정에서 가장 중요하게 생각한 것은

모두가 같은 방향을 보고 움직이는 구조를 만드는 것이었다.

 

따라서 먼저 팀원 개개인이 "지향"하는 방식과 "지양"하는 방식을 공유했다.

1) 팀 역할분담 및 협업이 어떤 방식으로 진행되면 좋겠는지 :
2) 그렇게 생각한 이유 :

 

 

1. 처음 제안한 진행 방식
   
   처음에는 1~3일차와 4~5일차를 나누어 진행하는 방식을 제안했다.
   
   1~3일차에는 각자 타임라인에 맞춰 필요한 내용을 수행하고, 매일 오후 5시까지 정리한다.
   이후 저녁 시간에 모여 각자가 정리한 내용을 공유하고, 이슈사항이나 논의사항, 어려운 지점을 함께 이야기하는 방식이었다.
   이유는 다음과 같다. 초반에는 자료 해석, 문제 정의, 가설 수립처럼 각자 스스로 고민해보고 논리적이고 설득력있는 내용으로 정리해보는 훈련이 우리 모두에게 필요하다. 또, 각자의 생각을 공유하고 논의하는 과정에서 서로 놓친 부분이 무엇인지 보완할 수 있고 새로운 관점에서 고민해 볼 수 있다.
   
   반면 4~5일차에는 산출물이 구체화되는 시기이므로 역할을 나누어 진행하는 것이 더 효율적이라고 보았다.
   예를 들어 MVP 제안 및 실험 설계, 최종 제안 구조화, 화면 흐름 설계, 와이어프레임 제작, 발표자료 완성 등으로
   각자 자신있는 분야의 역할을 분담하는 방식이다.
   
   
2. 팀원들과의 논의 후 최종 합의한 진행 방식
   
   1) 타임라인은 먼저 제시한 일정표를 기준으로 진행한다. (변경 여지 있음)
   2) 비즈니스 방향성을 먼저 논의를 통해 정한 뒤 데스크 리서치를 시작한다.
   3) 초반에는 역할을 나누지 않고 모두가 문제 해결 과정에 참여한다.
   4) 각자 조사하거나 고민한 내용은 매일 공유하고 집단지성을 활용해 최적의 결론을 도출한다.
   5) 산출물이 구체화되는 후반에는 역할을 나누어 작업한다.
   6) 단, 모든 산출물은 Lo-Fi 초안 제작 후 피드백을 거쳐 발전시킨다.
   7) 의사결정은 논리적 논의 → 투표 → (그래도 합의가 안될 시 조언을 구하기 위해) 튜터님 피드백 순서로 진행한다.

 

---

 

프로젝트 방향성 논의

프로젝트 진행 방식 논의 이후,

본격적으로 배달의민족 역기획 프로젝트의 방향성을 정하기 위한 논의를 진행했다.

 

어떤 방향성이 가장 좋아 보이는지 바로 정하기보다,

각자가 관심 있는 방향성을 조사하고,

그 방향성이 왜 프로젝트에 적합하다고 생각하는지 공유하는 방식으로 진행했다.

---

 

1. 본인이 제안한 방향성은 다음과 같다.

 

목표 : 배달의민족 성장을 견인할 전략 제안

1번 수익성 강화가 최종 목표에 가깝고, 2번 ~ 8번은 그 목표를 달성하기 위한 전략 방향에 가깝다고 생각합니다.
따라서 1번 방향성을 채택 시, 2번 ~ 8번까지의 방향성이 아닌 제 3의 방향성을 제시할 경우 채택하는 것이 합리적일 것이라고 해석했습니다.

이에 따라 이번 프로젝트에서는 “가장 중요한 방향” 보다는, “5일 안에 역기획으로 설득력 있게 풀 수 있는 현실적 방향”을 채택하는 것이 좋을 것 같다고 생각합니다. (1번 제외)

비즈니스 방향성 채택 기준 : 아래 기준으로 고민해 보았습니다.

1. 목표 적합성 : 배달의민족 다음 성장 축이 될 수 있는가
2. 비즈니스 기여도 (수익성 보장) : 1번 원칙인 수익성 강화에 기여할 수 있는가
3. 사용자 접점 : 배민 앱 안에서 구체적인 사용자 여정으로 풀 수 있는가
4. 역기획 가능성 : 5일 안에 문제 정의와 해결방안 설계가 가능한가

방향성	목표 적합성	비즈니스 기여도	사용자 접점	역기획 가능성
신규 비즈니스 모델 발굴	높음 • 성장 전략 성향 강함 • 배달 서비스 시장 안에서만 성장하려면 주문 빈도, 시장 포화, 경쟁 비용의 한계에 부딪힐 수 있음	중간 • 신사업 특성 상 검증 전의 사업이라 수익성 보장이 어려움	중간 • 어떤 신사업이냐에 따라 사용자 접점이 달라짐	낮음 • 범위가 너무 넓음. 신규 비즈니스 모델은 무엇을 새로 할 것인가부터 정의해야 함
퀵커머스 매출 확대	높음 • “장보기/쇼핑 쪽 주문 건수, 거래액 모두 성장 중이고, 지난해 처음으로 흑자도 달성했습니다.” → 최근 성장률 탄력 받는 중. 수익성 J커브를 그리기에 적합	높음 • 음식 배달은 한 끼 식사 중심이지만, 장보기·생필품·간식·음료·생활용품은 여러 상품을 한 번에 담을 수 있어 주문당 결제금액을 높일 수 있음 • 밥 시킬 때만 쓰는 앱이 아닌 급하게 필요한 물건을 사는 앱으로 인식하게 되면, 사용 빈도도 늘릴 수 있음	높음 • 이미 라이브 중인 서비스	높음
배달 소요시간 문제 해결	중간 • 성장 전략보다는 서비스 품질 개선에 가까움	중간 • 배달 시간에 대한 신뢰도가 높아지면 주문 만족도와 재주문에 기여할 수 있음	높음 • 사용자 경험 관점에서 매우 명확한 문제. 배달의 민족 핵심 “배달”에 대한 문제점 직적접 개선 가능	낮음 • 매출 성장축을 직접 만드는 방향성보다는 운영 품질 개선에 가까움 • 조리 시간, 라이더 수급, 가게 운영, 거리, 날씨 등 운영 요소와 강하게 연결되어 있어 해결방안이 “예상 시간 안내 개선”이나 “상태 알림 개선” 정도로 좁아질 가능성이 높음
파트너 고객과의 상생 구조 구축	중간 • 배민은 플랫폼이기 때문에 사용자만 많아서는 성장할 수 없음 • 공급자 생태계 매우 중요	높음 • 파트너 고객이 이탈하거나 입점 매장 품질이 낮아지면 사용자 선택 폭이 줄어들고 장기적으로 플랫폼 경쟁력이 약해질 수 있음 • 상생 구조는 장기 수익성을 지키는 기반	낮음~중간 • 배민은 플랫폼이기 때문에 사용자만 많아서는 성장할 수 없음 • 파트너 고객이 이탈하거나 입점 매장 품질이 낮아지면 사용자 선택 폭이 줄어들음	낮음~중간 • 수수료, 정산, 광고, 입점 정책 등의 비중이 크다. • 사용자 앱 화면에서 바로 보여주기 어렵고 5일 안에 개선안 도출이 가능할지..
AI 기능 추가 및 고도화	중간 • 추천/검색/리뷰요약/메뉴추천 등 차별화 가능성이 있는 방향성 • 하지만 사용자 문제나 비즈니스 기여도보다 기술이 앞서는 구조가 될 수 있음 → 왜 AI 여야 하는가? 라는 질문에 답변할 수 있는가	중간 • AI가 주문 전환율을 높이거나 탐색 시간을 줄이는 등의 설계로 가면 수익성 강화에 기여할 수 있음	중간 • 목표 적합성 등의 이유와 상통	중간 • 5일 안에 객관적으로 설계하고 검증 지표까지 만들 수 있을지 의문
UX/UI 개선	중간	중간	높음 • 사용자 경험 상향과 겹치는 부분이 많다.	중간 • 너무 넓게 잡으면 일반 UX 개선안이 될 수 있음
멤버십 경쟁력 향상	높음 • 성장, 재주문, 락인, 경쟁 대응과 연결 쉬움	중간~높음 • 단순 할인 장치가 아니라 교차 구매와 반복 구매를 유도하는 장치가 될 수 있음 • 할인 혜택에 따라 비용 구조가 커지고 수익성을 압박할 가능성	높음 • 사용자가 혜택을 받기 위해 앱을 반복적으로 사용하게 만들 수 있음	중간 • 앱 역기획만으로는 해소될 수 없는 비용 구조 존재

 

---

 

2. 서로의 의견 공유 및 논의 후 최종 의사결정

 

우리팀 참여율 짱짱 🙌

 

 

최종 프로젝트 방향성은 "퀵커머스 매출 확대"로 결정 되었다.

---

 

회고

 

오늘 논의에서 가장 의미 있었던 점은,

각자가 생각한 방식을 공유하고 함께 조정했다는 점이다.

 

우리가 합의한 진행 방식의 핵심은 “빠르게 나누어 일하기”보다 “같은 방향을 이해한 뒤 나누어 일하기”였다.

짧은 프로젝트일수록 속도도 중요하지만, 초반 합의 없이 빠르게만 진행하면 후반에 논리가 흔들릴 수 있다.

이를 방지하기 위해 우선 프로젝트를 함께 진행하기 위한 방식과 기준을 정리한 시간이었다.

 

 

 

오늘 방향성 논의에서 가장 좋았던 점은,

처음부터 하나의 방향을 정해놓고 근거를 끼워 맞춘 것이 아니라는 점이다.

 

각자가 조사한 방향성과 의견을 공유했고, 그 의견을 바탕으로 기준을 세웠다.

이후 각 방향성을 비교하고, 우선순위를 정한 뒤, 투표와 합의를 통해 최종 방향성을 결정했다.

오늘 방향성 논의의 핵심은 무턱대고 다수결로 하나의 방향성을 고르는 것이 아니라,

여러 방향성의 관계를 정리하고 프로젝트 안에서 어떤 역할로 활용할지 구분하여 논의하고 의사결정을 한 것이었다.

 

 

 

---

 

적극적으로 의견 내 주고 합리적인 결정을 최우선시 하는 우리 팀원들 쵝오!