과제 목표
[문제 현상 발견 → 원인 분석 → 문제 정의 → 우선 순위 설정 → 가설 제시]
사용자가 겪는 핵심 문제를 정의하고, 이를 해결할 수 있는 가설을 제시
이 분석을 통해 서비스 개선의 방향성을 잡고, 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 찾는 것.
배경
[네이버 PM 과제 : ‘네이버플러스 스토어’ 앱의 개선]
작년 3월 출시한 네이버플러스 스토어는 설치 쿠폰과 첫 구매 프로모션의 효과로
출시 단 8일 만에 100만 다운로드를 달성하며 많은 신규 사용자를 유치했습니다.
그러나 이제부터는 앱의 리텐션을 높이는 일이 새로운 과제로 주어졌습니다.
앱스토어에 등록된 고객 리뷰(유저 보이스)를 분석해,
사용자들이 실제로 겪고 있는 불편과 개선 요구를 파악하는 것입니다.
PM으로서 이를 체계적으로 분석한 후 서비스 개선의 방향성을 제시해야 합니다.
2. 데스크리서치
네이버의 방향성
- 전사 핵심 방향 : 모든 서비스에 AI를 결합하는 On-Service AI
- 별도의 AI 서비스를 따로 만드는 신사업에 그치지 않고 네이버가 이미 보유한 검색, 커머스, 로컬, 금융, 콘텐츠 서비스 안에 AI를 깊게 결합한다.
- 검색·광고 중심의 포털 기업에서, ‘AI 플랫폼 기업’으로의 전환
- 검색의 방향 : 단순 검색에서 AI 기반 탐색·답변 경험으로 전환
- “키워드를 입력하고 링크를 찾는 서비스”에서 “사용자 의도와 맥락을 이해해 답변·추천·행동까지 돕는 AI 에이전트”로 바꾸려는 방향
- 커머스의 방향: 가격비교 중심에서 개인화·발견·구매전환 중심으로 확장
- “가격비교 후 구매하는 서비스”가 아니라, AI가 사용자의 취향과 쇼핑 맥락에 맞는 상품을 발견하게 만들고, 배송·멤버십 혜택으로 구매전환과 재구매를 높이는 방향
- 수익화 방향: AI를 사용자 경험 개선뿐 아니라 광고·커머스 매출 성장으로 연결
- AI를 통해 사용자의 체류·탐색·구매 경험을 개선하고, 이를 광고 효율·구매전환·거래액 증가로 연결하려는 방향
- 글로벌·B2B 방향: 클라우드와 AI 인프라를 기반으로 해외 성장 동력 확보
- 국내 포털·커머스 플랫폼에 머무르지 않고, AI 인프라·클라우드·업무용 솔루션을 통해 글로벌 B2B 시장에서도 성장 기회 마련
<출처>
네이버, 2025년 3분기 매출액 3조 1,381억 원, 영업이익 5,706억 원 기록 [출처:네이버]
[팩플] 광고·커머스 살린 AI…네이버, ‘데이터 우위’로 차별화 [출처:중앙일보]
[팩플] 광고·커머스 살린 AI…네이버, ‘데이터 우위’로 차별화 | 중앙일보
가장 큰 매출 성장세를 보인 사업은 커머스 부문으로, 전년 동기 대비 19.8% 증가한 8611억원을 기록했다. 최수연 네이버 대표는 이날 콘퍼런스콜에서 "네이버 쇼핑의 다양한 상품들이 AI 기술과 결
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최수연 "네이버플러스 스토어, 고객이 가장 먼저 찾는 쇼핑앱 될 것" [출처:ZDNET KOREA]
최수연 "네이버플러스 스토어, 고객이 가장 먼저 찾는 쇼핑앱 될 것"
네이버가 커머스 전략의 핵심 축으로 ‘네이버플러스 스토어’ 앱과 n배송 체계를 전면에 내세우며 쇼핑 플랫폼 주도권 확보에 속도를 낸다는 방침이다. 개인화된 탐색 경험과 반복 구매 최적
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출시 목적
- AI 개인화 추천, 발견형 탐색, 멤버십 혜택, 배송 편의를 결합한 AI 커머스 플랫폼으로 성장시켜 사용자의 앱 재방문과 재구매 유도
- 즉, 검색·가격비교 중심의 쇼핑 경험을 AI 기반 개인화 추천과 발견형 쇼핑 경험으로 전환하고, 멤버십 혜택과 N배송을 결합해 사용자의 반복 방문과 재구매를 유도하는 것이다. 또한 판매자에게는 구매 가능성이 높은 고객과 연결될 수 있는 AI 매칭 기반의 단골 고객 확보 플랫폼으로 기능하게 하려는 전략을 갖고 있다.
주요 전략
- AI 쇼핑 에이전트화
- 네이버 자체 개발 AI 하이퍼클로바X 기반 방대한 상품 데이터 분석하여 사용자 선호도·과거 구매 이력·쇼핑 맥락·의도와 결합해 개인별로 관심 가질 만한 상품과 혜택을 추천
- AI 쇼핑 가이드와 발견 탭
- AI 쇼핑 가이드 : 비교가 어려운 상품군(예: 냉장고, 노트북 등)에서 사용 목적에 맞는 상품 후보를 좁혀주는 기능
- 발견 탭 : 사용자가 명확한 구매 의도가 없을 때도 트렌드 상품을 탐색할 수 있도록 돕는 기능
- AI 추천·매칭
- 판매자가 불특정 다수에게 노출되는 것이 아니라 구매 가능성이 높은 이용자를 타깃팅하고, 이를 기반으로 ‘단골 테크’ 마케팅 전략을 구사하여 구매자뿐 아니라, 판매자 입장에서도 충성 고객을 확보할 수 있도록 함
- 네이버 자체 개발 AI + 네이버 N 배송 + 네이버 멤버십 혜택을 묶은 올인원 네이버 생태계 구축
- 외부 서비스에 대한 의존도를 최소화 하고 커머스 생태계를 모두 스스로 구축해 비즈니스 환경 최적화
<출처>
네이버플러스 스토어
더 쉬워진 탐색, 더 커진 혜택!
mkt.naver.com
[아웃스탠딩] 네이버, AI 쇼핑앱 '네이버플러스 스토어' 출시
네이버가 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 개인화 상품 추천 기술을 탑재한 네이버플러스 스토어 앱을 12일 출시했다. 네이버플러스 스토어는 네이버 AI 모델 '하이퍼클로바X
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출시 후 반응
출시 직후
- 출시 후 8일만에 100만 다운로드 기록
- 출시 직후 한달도 안돼 280만건이 넘는 신규 설치 건을 기록
- 앱 출시 3개월 만에 구매 전환율 2배 상승, 정기구독 거래액 26% 상승
- 2025년 상반기(1~6월) 네이버 커머스 부문의 매출액 전년대비 15.9% 성장
https://www.youtube.com/watch?v=f6be4EmQz5M
<출처>
챗GPT 제친 네이버플러스 스토어…벌써 100만 "AI 추천템 구경" - 머니투데이
초개인화된 AI(인공지능) 쇼핑 체험이라는 무기로 주요 앱스토어에서 인기 1위를 지속하고 있어 네이버 커머스의 더 큰 성장이 기대된다. 20일 네이버에 따르면 네이버플러스 스토어 앱은 지난 12
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모바일인덱스 INSIGHT
국내 유일의 DMP 기반 앱 분석 서비스입니다. 앱 이용성 및 심화 분석 데이터, 경쟁앱 교차 분석 데이터 등과 앱 마켓 분석 데이터를 통해 선명한 모바일 시장 분석이 가능합니다.
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출시 6개월 후
- 신규 설치 수 감소
- 경쟁사 테무 출시 후 2년 가까이 월 100만건 내외의 신규 설치 수를 유지하며 장기 성장을 이어감
- 5월 490만 MAU로 정점, 6월부터 340만 안팎으로 하락
- 기존 네이버 앱 안에서 쇼핑 서비스를 이용하는 고객 비중이 높은 것으로 추정, 기대만큼 성장곡선을 그리지 못하고 있는 상황
<출처>
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